從理解價值到完成第一次日記紀錄
背景
這次優化聚焦於引導新用戶完成第一個關鍵行動：記錄第一筆日記。同時透過血糖目標與 Chatbot 引導，幫助用戶從一開始理解產品的核心價值。
上線後，註冊當天完成第一筆日記的比例從 18.65% 提升至 25.21%（+35%）。
作為專案唯一的設計師，我負責從研究到落地的完整流程，與 PM、工程團隊協作，並獨立提取與分析產品數據。
問題探索
研究方法：任務操作測試＋放聲思考
我們邀請 3 位 56–59 歲的用戶進行面對面任務測試，了解新用戶從下載 App 到首次進入首頁的實際操作歷程。
參與者從下載 App 一路操作至首次進入首頁，並透過「放聲思考」分享當下想法，讓我們同步觀察操作行為與反應。
我們觀察到了什麼？
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Tester 01｜56 歲，女性
快速略過新手引導，沒有完全理解內容，也沒有注意到引導首次記錄日記的 Tooltip。
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Tester 02｜59歲，男性
幾乎跳過所有新手引導內容。雖然理解 App 的用途，但進入首頁後不知道下一步該做什麼。
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Tester 03｜59歲，男性
再個人化過程中，輸入資料後找不到對應結果，對「資料是否成功儲存」產生疑惑，顯示操作與系統回饋之間存在落差。
共通行為
核心問題
三次測試都指向同一個問題：用戶進入首頁後，不知道第一步該做什麼
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缺乏明確起點：沒有清楚的下一步行動。
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「尚無資料」容易被理解為異常：用戶不確定資料是否成功儲存。
從洞察到設計決策
與主管及團隊評估研究發現與產品優先級後，我們決定先聚焦使用者進入首頁後的首次體驗。
三位使用者皆略過原有的 Tooltip，顯示被動式提示不足以引導行動。因此，我將 Tooltip 改為首頁上持續顯示的 Beginner’s Card，提供更明確的起點，引導使用者完成第一個關鍵行動。
研究與設計方向
我們為誰設計？
基於之前的使用者訪談以及我們對已註冊但未記錄日記的使用者的分析，我們建立了兩個主要使用者畫像作為代表。這些畫像將幫助我制定設計策略。
我們知道 Persona 1 需要明確的指導，而 Persona 2 則抗拒指導，因此我們研究了其他糖尿病管理 App 在使用者引導過程中如何平衡這種矛盾。
研究發現
我們觀察到兩種不同的引導方式：One Drop 與 Glucose Buddy 透過結構化流程協助新用戶上手；糖糖圈則提供較高的自由度，讓用戶自行探索。兩種方式分別滿足不同的用戶需求，但也各有取捨。
設計決策
我們選擇折衷方案：提供持續顯示、但不阻礙操作的新手引導卡，讓用戶有明確的起點，同時保留自由探索的空間。
設計策略
目標
第一階段體驗目標：向所有使用者實施啟用流程。
第二階段高階版：按疾病實施個性化啟用流程。
機會
我採用目標導向的方法，利用站點地圖規劃佈局，並對產品註冊流程進行體驗演練，以便更深入地瞭解使用者接觸點和需求。這有助於評估新使用者首次使用我們產品時的場景，識別潛在問題、瓶頸或使用者體驗方面的改進空間，從而實現目標。
引導新使用者至少新增 1 條記錄。
a. 初學者卡
之前：在我們的任務演示中，所有三位使用者都點選了引導他們記錄第一條記錄的工具提示——他們都沒有意識到這是需要採取行動的事情。
資訊層位於滑塊和儀表盤卡片之間。滑塊旨在與新使用者建立信任，這是建立信任的第一步。下方的儀表盤卡片強呼叫戶瞭解日記記錄和統計資料功能的重要性，這對於新使用者來說也是一個重要的考慮因素。因此，在此之前，我們旨在引導新使用者瞭解最重要的功能：日記記錄、日期標記確認以及來自糖尿病支援聊天室的反饋。
b. 提高“新增日記”流程的清晰度
之前：儀表盤卡片最初顯示“尚無資料”（無資料），測試員 03 將其解讀為系統錯誤——詢問“我的資料還在嗎？”——而不是開始記錄的邀請。
為了提高畫質晰度，請將儀表板卡從“尚無資料”調整為“尚未記錄”或“開始記錄第一筆”。
這項改變將更好地傳達使用者的當前狀態，並避免對資料匯入產生混淆。
在導航介面 中，所有功能都顯示在同一層級。
突出顯示“新增日記”強調了應用程式的關鍵價值操作，使使用者更容易找到該功能。
c. 透過首頁的“頓悟時刻”提升使用者參與度
之前：空白的首頁卡片讓使用者沒有理由相信記錄資料會有價值——因為沒有什麼可以視覺化的，所以好處仍然是抽象的。
在主頁卡片頁面中，我們顯示了帶有數值分析的“空白狀態”，以幫助使用者在“記錄日記條目”後直觀地瞭解分析結果。
這一刻讓使用者體驗到“頓悟時刻”，領悟到日記記錄的價值。此時加強指導，鼓勵使用者開始記錄日記，從而提高他們實現目標的機率。
➋ 為 Persona 2 設計：抗拒被引導的使用者。
a. 透過動畫和任務限制增強使用者引導體驗
a-1：
指導的形式多種多樣，在與專案經理和團隊討論決策時，我們選擇了微妙但引人注目的動畫，以減少使用者的牴觸情緒，並提高他們逐步推進的意願。
a-2：
使用者需要動力，所以我們使用Lottie 動畫來幫助新使用者在完成任務後獲得成就感。
目標是鼓勵他們徹底完成這三項任務，並更好地瞭解應用程式的引導流程。
a-3：
我們最多隻提供三個任務指導，主要考慮到使用者的耐心。
設計成果
英雄插畫
將主角插圖放置在目標頁和日常安排頁最顯眼的位置，以吸引注意力並突出每頁的目的。
快速可用性測試
為了改善新使用者註冊體驗，我們測試了三位典型使用者。我們重點關注：
註冊指導流程。
完成三項任務。
完成任務的難易程度。
測試結束後，我們討論了結果並撰寫了報告。我們從中提煉出關鍵見解，並對其進行優先順序排序，以完善我們的設計假設。
發現與最佳化
👍 與設計策略相符的部分
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使用者對「新手指南」任務卡感到自在，這張卡片能協助他們理解該做什麼，並順利完成日記紀錄。
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使用者能清楚理解此應用程式的主要功能：日記紀錄與分析。
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氣泡與 Toast 提示動畫能有效吸引使用者注意，並成功引導他們完成操作。
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在「目標設定頁面」新增視覺元素後，更能清楚說明其用途，並鼓勵使用者向下捲動查看目標。
🔧 最佳化
調整顯示“氣泡”和“提示”的時間，使其僅在使用者點選“新手卡片”任務時出現，這對於喜歡自主探索的使用者來說更加友好。
使用者發現任務“檢視智抗糖小幫手”的目的不明確，因此已更名為“認識智抗糖夥伴”。
表現
任務完成漏斗
超過一半的新使用者至少嘗試過一項任務：
- 85.25% 的人嘗試了“日誌資料”
- 16.03% 的人嘗試了“瞭解 H2 聊天室”
- 7.77% 的人完成了全部 3 項任務
- 嘗試使用“記錄資料”功能的使用者中，只有 34% 的人當天真正建立了他們的第一篇日記。
前後對比
註冊當日第一本日記：18.65% → 25.21% (+35%)
- 註冊當天進入 H2 聊天室的比例：17.72% → 18.84% (+6%)
- 第一個月記錄超過2篇日記：24.23% → 26.37% (+8%)
下圖展示了首次日記完成率背後的完整細分情況：
