top of page
從理解價值到完成第一次日記紀錄
背景
這次優化聚焦於引導新用戶完成第一個關鍵行動：記錄第一筆日記，同時透過血糖目標與 Chatbot 引導，幫助用戶從一開始理解產品的核心價值。
上線後，多項新手行為指標皆有所提升，其中提升幅度最大的是註冊當天完成第一筆日記的比例，從 18.65% 提升至 25.21%（+35%）。
作為專案唯一的設計師，我負責從研究到落地的完整流程，與 PM、工程團隊協作，並獨立提取與分析產品數據。
問題探索
研究方法：任務操作測試＋放聲思考
我們邀請 3 位 56–59 歲的用戶進行任務測試，了解新用戶從「下載 App」 到「首次進入首頁」的操作歷程，並透過「放聲思考」分享操作當下的想法，讓我們同步觀察「操作行為」與「反應」。
- 從下載、註冊到進入首頁，記錄三位使用者的操作路徑與卡點。-
觀察到了什麼？
從洞察到設計決策
與主管及團隊評估研究發現與產品優先級後，我們決定先聚焦使用者進入首頁後的首次體驗。
測試中也觀察到不同的使用傾向：有些使用者需要明確的下一步，也有使用者會主動略過引導、選擇先自行探索。
因此，我進一步整理不同使用者對引導的需求，並透過 Persona 與 Competitor Reviews 探索合適的引導方式。
研究與設計方向
我們為誰設計？
基於先前的使用者訪談，以及對已註冊但未記錄日記的使用者進行整理，我歸納出 2 個 Persona，更聚焦不同使用者的需求與後續設計方向。
Persona 1 需要明確指導，而 Persona 2 偏好自主探索，因此我們進一步走查其他糖尿病 App，了解它們如何在兩種需求之間取得平衡，並回應訪談中發現的問題。
研究發現
我們觀察到兩種引導方式：結構化引導幫助新用戶快速上手；自由探索則降低引導帶來的干擾，兩者各有取捨。
設計方向
因此，我選擇折衷方案：提供短期顯示、但不阻礙操作的新手引導，讓需要幫助的用戶有明確起點，同時保留自由探索的空間。
設計策略
目標
Phase 1：建立清楚的使用起點，引導新用戶完成第一筆日記與關鍵任務。
Phase 2：再根據不同健康狀況／裝置，提供不同的記錄建議
進一步探索方向
我盤點新用戶關鍵接觸點，找出影響首次使用體驗、值得進一步探索的環節。
問題聚焦
🔍 首頁操作阻礙：首頁缺乏清楚的行動起點。
🔍 空狀態機會：在尚無資料時，提前呈現記錄價值。
設計方案
① 引導新用戶完成第一筆日記，並理解 App 的核心價值。
A. 首頁缺乏明確的新手使用起點
BEFORE
引導分散在 Slider 與 Tooltip 中，核心的「記錄日記」在導覽中也不夠突出。
SOLUTION
透過短期顯示的新手引導卡，整合關鍵行動並建立明確的使用起點，同時保留自主探索的空間。
B.強化核心記錄行動的清晰度
BEFORE
Dashboard Card 的「尚無資料」容易造成困惑，而核心的 「新增日記」在導覽中也不夠突出。
SOLUTION
將空狀態調整為 「尚未記錄」，並強化導覽中的 「新增日記」，讓核心記錄行動更容易理解與操作。
C. 預覽記錄價值，並引導開始記錄
BEFORE
尚未有日記紀錄時，分析頁無法讓用戶看見記錄後能獲得什麼，也缺乏下一步引導。
SOLUTION
在 Empty State 中預覽記錄後的分析結果，讓新用戶先理解記錄的價值，並提供「去記錄」入口，將理解轉化為下一步行動。
➋ 為偏好自主探索的使用者設計
A. 保持引導輕量、不打擾自主探索
BEFORE
過多或強制性的引導，容易打斷偏好自主探索的使用者。
SOLUTION
透過輕量動態提示與完成回饋引導三項關鍵任務，讓使用者能依自己的步調完成。
Hero Section
在目標設定與日常任務頁加入主視覺插圖，建立視覺焦點，幫助使用者快速理解頁面目的。
設計成果
快速可用性測試
邀請 3 位目標使用者進 行快速測試，驗證新手引導是否能幫助他們理解並完成關鍵任務，作為上線前優化依據。
測試發現與上線前優化
👍 驗證有效的設計
-
新手引導能幫助使用者理解下一步
使用者能理解引導目的，並順利完成日記紀錄、目標設定與 Partner Chatbot 體驗。
-
氣泡與 Toast 能有效引導操作
提示能吸引使用者注意，協助完成關鍵操作。
🔧 上線前優化
-
調整提示出現時機
改為進入新手任務後才顯示，減少對偏好自主探索使用者的干擾。
-
釐清任務名稱
將「檢視智抗糖小幫手」改為「認識智抗糖夥伴」，讓任務目的更清楚。
表現
任務完成漏斗
前後對比
呈現新使用者從完成新手引導 → 開始記錄 → 完成第一筆日記的轉換過程。
bottom of page