探索房屋參觀之旅中的洞察與機遇
該專案探討了長期購房者在找房過程中遇到的痛點，並研究了設計如何提高房產看房的效率和使用者體驗。
我主導了這個專案的設計與研究，包括招募參與者和進行訪談，並得到了另一位同事的支援。
在面試階段，我與設計師密切合作。我與專案經理和工程師緊密合作，並與房地產經紀人合作，以落實……
滿足買家和經紀人雙方需求的解決方案。
為什麼選擇這個主題？（研究動機）
👤 購房者：
買房是一個漫長而充滿壓力的決策過程。許多購房者表示：
反覆參觀房屋會讓人身心俱疲。
他們花了很多時間參觀那些不符合預期的房子。
與經紀人的溝通緩慢或缺乏針對性；房屋推薦往往不相關。
這些問題導致購房過程效率低下，降低了買家的信心和信任。
🧑💼 經紀人/賣家：
對於房地產經紀人來說，每一次看房都是建立信任和達成交易的機會，但他們面臨著諸多挑戰：
他們往往無法獲取買家的聯絡方式，這使得後續跟進和提出未來建議變得困難。
如果買家在看房過程中不喜歡這套房子，經紀人通常會想帶他們看其他更合適的房源。
但印刷傳單攜帶不便，手機檔案又雜亂無章——很難當場帶人看房。
因此，經紀人無法快速反應或及時帶客戶看房，這影響了服務質量和轉化率。
研究方法
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使用者訪談：訪談了 10 位長期購屋者
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人物誌對應：從訪談資料中歸納出 5 種購屋者類型，並 🎯 聚焦目標族群
在五種人物誌中，類型 1（精打細算的家庭）、類型 2（空間優先的買家）與類型 4（遠端工作者）是我們的核心關注對象。他們的需求與服務概念高度契合——尤其是高效決策、減少白跑一趟，以及遠端看房選項的需求（以橘色標示）。
相較之下，類型 3（退休買家）與類型 5（投資客）較不依賴遠端看房。
退休族群通常偏好親自到場看房，原因是對科技較不熟悉，且退休後時間較為彈性。
投資客則重視對高潛力區域的快速判斷，不一定需要實地看房才能做決策。
客戶旅程圖（CJM）：視覺化購買者旅程和情感曲線
痛點分析：確定關鍵痛點及可能的解決方案
關鍵見解
1. 使用者通常需要花費 6 個月到 1 年的時間尋找房子，這會導致精神疲勞。
房地產狀況與預期不符會浪費時間
代理商缺乏個性化溝通會削弱客戶互動和信任。
重要啟示
“使用者並非拒絕實地看片——他們只是希望獲得更好的預篩選和信任。”
因此，我和團隊討論了痛點與可能的解決方案，發現「即時線上賞屋」能為買家與仲介帶來真正的價值。我們決定推進這個構想，並成功說服利害關係人這項功能值得開發。
我們的構想包含：
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與仲介進行即時視訊通話，並提供完整房屋資訊（如平面圖、3D 空間預覽）
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協助買家在出發前就判斷是否值得實地看房，節省時間與精力
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仲介可透過即時互動建立信任感，提供更貼切的建議
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提高找到合適物件並成交的機會
設計規劃
🎯 目的：
透過新增第三方選項（Apple / Google）簡化登入過程，並明確區分買家和代理商之間的流程，以改善首次使用者體驗。
主要設計亮點
清晰的入口點（左上入口）
使用者可以選擇使用手機、Apple 或 Google 賬號註冊。
代理人擁有單獨的登入路徑，以突出角色差異。
登入資訊填寫完畢後
第三方登入後，詢問電話號碼和職務
請確保帳戶已正確關聯，以便使用個性化推薦和通知等未來功能。
代理商註冊流程（左下角區域）
清晰的代理人註冊分步指南
收集代理商資訊，例如許可證號碼和服務區域
流暢的驗證和導航
輸入驗證碼和動畫的流程清晰流暢
幫助使用者順利完成登入過程，避免混淆。
✳️遠端旅遊亮點
通話前提醒：倒計時功能可幫助經紀人做好準備。
載入狀態：全景預載入，平滑進入。
檢視控制：經紀人可以鎖定或解鎖買家的檢視；顯示買家的視線。
繪圖工具：直接在螢幕上高亮顯示問題。
佈局切換：透過後臺顯示樓層平面圖並切換房間。
實時建議：如果買家不感興趣，則推薦其他房源。
釋出前可用性測試
目標：
為了解買家和經紀人對使用 TourRing 的滿意度，包括其易用性和服務方面的不足，這些發現將指導未來的改進，並有助於探索創造更多價值的新方向。
樣本量： 5 對
參與者：每對包括一名買家和一名經紀人。
測試設定：
買家和經紀人被要求模擬一次正常的房產參觀過程。
QUIS滿意度調查結果的關鍵見解
1. 總體評分符合釋出標準
B 方（代理商）和 C 方（買方）使用者對大多數方面的評分都超過了 5 分的閾值，這表明產品體驗良好，可以推廣。
2. 可用性和效能評分高
在兩個組別中，“易用性”和“系統效能”得分最高（5.4-5.6），表明該工具直觀易用且技術穩定。
3. 介面呈現得分略低
“介面設計”得分最低（C 面：4.5），表明在佈局清晰度、視覺層次結構或元素間距方面有改進空間。
4. 資訊傳遞清晰度有待提高
“文字清晰度和資訊傳遞”僅獲得及格分數（B 面：4.8，C 面：5.1），表明措辭或指導可以進一步簡化，以便更快地理解。
NPS評分的關鍵見解
B面：得分9
→ 代理商們非常滿意。他們認為這項服務物有所值，並樂於推薦。它對他們的日常工作流程大有裨益。
C面：得分8.8
買家也給出了很高的評分，表明他們對線上參觀體驗良好。他們願意向其他人推薦。
✅ 洞察力
雙方的高分表明該產品具有很強的口碑推廣和未來增長潛力。
SUS評分的關鍵見解
🔸 SUS評分洞察
B面：得分67
→ 得分略低，這意味著代理商對整體服務感到滿意，但在實際使用中可能會面臨挑戰，例如理解流程或介面。
C面：得分80
→ 這被認為是“優秀”的評分。大多數買家認為該系統易於使用，體驗流暢。
✅ 洞察力
C 側設計效果良好，可作為未來設計改進的參考。
B 面需要進一步最佳化，例如提供更清晰的說明、有用的提示或改進使用者介面，使其更易於使用。
下一迭代需要解決的關鍵痛點
B 和 C 使用者
文字和圖片太小或無法放大：視覺資訊不清晰，影響使用者理解和信任。
對下一步操作的不確定性：使用者點選後無法預測下一步操作，從而感到不安，這會造成摩擦。
B面痛點（代理商）
對電子宣傳單（數字房產介紹單）不熟悉：TourRing 的版本與代理商習慣使用的版本不同，需要指導和適應。
房產資訊不完整：缺少備註或重點資訊會導致經紀人在帶客戶看房時忘記重要細節。
學習曲線：即使該功能被認為很有幫助，但由於入職培訓工作量和缺乏清晰度，代理商也會猶豫不決。
C 方痛點（買家）
撥打電話時的焦慮：買家不知道誰會接聽電話或會發生什麼，因此不願提前透露個人聯絡方式。
缺乏信任或心理準備：買家更喜歡在聯絡經紀人之前檢視經紀人的個人資料（例如，性別、年齡）。
不熟悉線上流程：尤其是對於那些更習慣傳統購房體驗的人來說。
關鍵見解
雖然經紀人和買家的視角不同，但他們都需要清晰的流程指導、完整的資訊和心理安全感。
未來的改進應著重於：
分步指導和視覺化入門
更清晰、更值得信賴的經紀人/房產詳情
減少首次接觸焦慮（例如，經紀人預覽、匿名進入選項）