電子商務移動網站改版
由於廣告投入增加，我們旨在提升Mweb電商平臺的使用者體驗，尤其是在雙十一購物節期間。我們計劃最佳化Mweb，以改善整體購物體驗，增加產品瀏覽量、加入購物車次數和購買意願，最終促進應用下載量並提升使用者忠誠度。
使用者體驗設計技巧
明確現有使用者的痛點
人物角色
使用者旅程
網站地圖
低保真線框圖、高保真模型和原型
設計系統和 UI 工具包
可用性測試及結果
業務目標
我們希望利用 VeryBuy 在 9 月份週年慶促銷期間的使用者流量，讓使用者熟悉 Mweb 的新介面並進行壓力測試。
在雙十一期間，我們的目標是提高 ATC（加入購物車）、Netscore、使用者平均瀏覽時長和使用者平均瀏覽商品數量。
體驗目標
使網站使用者熟悉移動應用程式的介面。
最終目標是引導使用者使用該應用程式，並將他們轉化為忠實客戶。
成熟女性使用者：重塑移動電商網站的關鍵
基於我們之前的使用者畫像定義，我們應將成熟女性使用者作為主要目標受眾，因為她們的特徵和偏好對實現我們的目標至關重要。透過定期調查、資料分析和定性訪談，我們對她們的目標、期望和購買動機有了更深入的瞭解。為了提高忠實客戶的加入購物車率或使用者瀏覽時長，我們應該重點關注這些成熟女性使用者。透過根據她們的偏好定製產品選擇、文案撰寫和使用者介面設計，我們可以增強她們的參與度和忠誠度。
關鍵最佳化
➊ 產品尺寸/顏色選擇體驗提升
解決什麼問題？
在舊版MWeb中，使用者下單時需要多次點選才能確認產品規格選擇。介面不夠直觀，導致處理時間較長。
迭代
在新版MWeb中，所有產品規格都集中在一個模態框中顯示。使用者現在只需點選一次“加入購物車”即可快速準確地確認產品資訊，從而縮短了購買流程所需的時間。
點選相關規格將顯示相應的產品圖片，防止使用者下錯訂單，提升產品選擇的整體購物體驗。
前
後
➋ 改進後的折扣券最佳化
解決什麼問題？
在舊版 MWeb 中，使用者下單時只能獲得折扣碼，而這些折扣碼使用者很難記住。
迭代
新版 MWeb 提供了一個專門的“優惠券專區”，使用者可以“一鍵”領取優惠券，還可以在結賬過程中訪問可用的優惠券列表進行兌換。
為了提供更清晰的結賬資訊，結賬流程已拆分為兩個步驟。“前往付款”按鈕位置統一，方便使用者輕鬆點選，從而減少使用者下單所需的時間和精力。
前
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後
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➌ 改進後的推薦系統
解決什麼問題？
首頁佈局是使用者對電商平臺的第一印象，旨在迅速抓住使用者的注意力，激發他們的興趣，並鼓勵他們進一步探索。舊版本中，產品陳列主要受運營因素驅動，未能有 效滿足大多數使用者的多樣化偏好。
迭代
新版 MWeb 除了根據使用者的瀏覽歷史顯示相關產品外，推薦系統還包含高點選率商品，以使產品推薦多樣化。
推薦的老虎機遊戲均有技術支援，使使用者能夠輕鬆探索產品，無需費心。
前
後
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可用性測試
業務目標驗證項：
確定使用者在透過 Google 展示廣告網路 (GDN) 和 Facebook 付費廣告引導後，是否會自然地瀏覽 VeryBuy 的產品詳情頁。此外，評估使用者將商品新增到購物車、下單以及與網站其他頁面互動的便捷程度。
體驗目標驗證專案：
透過可用性測試，深入瞭解使用者的線上購物行為和偏好。在有限的時間內，最佳化設計技巧，以更好地滿足使用者需求，並提升移動網站的整體使用者體驗。
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✔
全面使用者體驗路徑的參與者標準
✔
透過 SUS 問卷量化和評估可用性評分，以增強團隊部署的信心。
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表現
➊ 「加入購物車率（ATC）略有提升，從 4.85% 上升至 5%。」👏
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➋ 修訂版釋出後，網路/應用程式的流暢度達到了良好👍靜態評分的水平。
使用者問卷：
實際傳送數量：16,761
回收樣本數量：804
有效應答率：50.13%
研究方法：淨得分
淨得分值代表“最高重疊度”與“最低重疊度”之間的差值。發展中國家通常使用淨得分值來計算各項指標（規模）的範圍。要點：60～100分為優秀，40～59分為良好，30～39分為較好，低於30分為劣勢。
“在雙十一之前，Mweb上線後，我們計劃透過一些設計方法來提升ATC率和平均瀏覽時長等指標，以提高整體結賬轉化率。”
佈局：腰帶
業務目標
在雙十一期間，增加使用者瀏覽的商品數量和平均會話時長。
設計目標
腰帶槽應該方便使用者快速檢視感興趣的物品。
插槽不應占用過多的螢幕高度，並且應深入研究使用者互動狀態，考慮到螢幕高度和資訊顯示格式之間的關係。
績效衡量
增加平均持續時間 和空中交通管制
➋ 佈局：強制活動橫幅
業務目標
透過特惠折扣吸引新使用者註冊成為會員。
設計目標
使用者可以快速關閉產品（以避免使用者反感）。
橫幅圖片的視覺效果需要足夠直觀才能吸引使用者注意力。
績效衡量
提高註冊率
➊ 皮帶效能
➋ 封面橫幅表演
自 10 月 29 日推出腰帶功能以來，每人平均瀏覽的商品數量達到了 3 倍以上。
11/5 橫幅廣告上線後，註冊率提高了0.4%。
➌ 電子商務移動網站的整體效能
在雙十一期間，行動網頁（MWeb）的瀏覽時長表現大致持平，但略有提升。
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雙十一期間，在 MWeb 上下單 2 次或 3 次的使用者比例增加。
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